Reklamacje i zwroty

W naszym sklepie dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt, który trafia w Twoje ręce, był świeży, oryginalny i najwyższej jakości. Starannie selekcjonujemy dostawców, przestrzegamy norm przechowywania i pakowania, a każde zamówienie traktujemy indywidualnie. Wiemy jednak, że w sprzedaży online mogą zdarzyć się sytuacje, które wymagają interwencji – dlatego stworzyliśmy jasne zasady dotyczące reklamacji i zwrotów.

Reklamacje – jeśli coś poszło nie tak

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub budzi jakiekolwiek wątpliwości co do jakości, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Każdą zgłoszoną reklamację traktujemy poważnie i rozpatrujemy indywidualnie, z pełnym poszanowaniem praw konsumenta. Aby przyspieszyć proces, warto dołączyć zdjęcie produktu oraz numer zamówienia.

Rozpatrzenie reklamacji trwa zazwyczaj do 14 dni roboczych, jednak zawsze staramy się działać szybciej – wiemy, jak ważny jest czas, zwłaszcza w przypadku produktów spożywczych.

Zwroty produktów – co możesz odesłać

Zgodnie z obowiązującymi przepisami i charakterem naszej oferty, przyjmujemy zwroty wyłącznie tych produktów, które nie mają krótkiego terminu przydatności do spożycia. Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty nieotwierane, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu.

Nie przyjmujemy zwrotów produktów świeżych, w szczególności takich jak:

  • wędliny,

  • sery,

  • niektóre oliwki sprzedawane luzem lub w opakowaniach chłodniczych,

  • świeże makarony,

  • inne produkty wymagające przechowywania w warunkach chłodniczych i posiadające krótki termin przydatności.

Ograniczenie to podyktowane jest względami higienicznymi oraz przepisami bezpieczeństwa żywności – raz otwartego lub niewłaściwie przechowywanego produktu spożywczego nie można ponownie wprowadzić do sprzedaży.

Zwroty nie są bezpłatne

Koszty związane z odesłaniem towaru ponosi klient – nie oferujemy darmowych zwrotów. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia zwrotu, zwracamy wartość produktu, jednak koszt przesyłki zwrotnej nie podlega refundacji.

Jak zgłosić zwrot lub reklamację?

Jeśli chcesz zgłosić zwrot lub reklamację:

  1. Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie – dane znajdziesz w zakładce Kontakt.

  2. Podaj numer zamówienia oraz szczegóły sprawy.

  3. W przypadku reklamacji dołącz zdjęcia i opis sytuacji – to pomoże nam szybciej rozwiązać problem.

Zawsze jesteśmy po Twojej stronie i zależy nam, by zakupy u nas były przyjemnością – także wtedy, gdy trzeba coś wyjaśnić.